¿Y a quién se le ocurrió eso?, como todo en la vida, en algún momento alguien fue el primero en decirlo.

Dicho eslogan se le atribuye a Harry Gordon Selfridge. ¡Gracias Harry!, de verás, a ver cuando te pasas por acá a tomar un café.

Dudo mucho que dicha frase sea algo que Harry dijera para ser tomada en forma literal, de ser cierto, da el poder al cliente de hacer y deshacer. Y eso es muy feo para los empleados, quienes tendrán que poner una sonrisa siempre y decir si a todo.

Al cliente, trátalo bien y punto

Cliente difícil, nivel troll

Alguna vez, atendí el teléfono solo para de inmediato escuchar a mi interlocutor decir

– ¿Cuando le vas a agregar lo que le falta al programa?
– Disculpe, ¿Que le falta al programa?
– Inventarios, método de costeo, manejar varios precios, aplicar descuentos generales
– Ya veo, lo que usted quiere es algo como un punto de venta.
– Tu programa está incompleto, ¿para cuando le agregas lo que le falta?. Si no lo vas hacer mejor devuélveme  mi dinero.

Siendo primerizo en esto, debería, haber contestado directamente la pregunta con una respuesta y no con otra pregunta.

Meter la pata, no hay de otra, la experiencia se obtiene así

Hay un momento donde la satisfacción al cliente resulta aparentemente bueno para la empresa pero afecta a la estabilidad emocional de los empleados.

¿A quien le gusta que un desconocido ( cliente ) le grite?

En serio, recuerdo el caso de una chica muy molesta que dijo “Quién ha sido el pend… que se le ocurrió hacer eso en el programa, como es posible que sean tan…. ”  feo caso. Mejor hacerle su devolución. Siento que ante todo, debería existir respeto.

No hay beneficio alguno cuando la empresa permite que clientes abusivos maltraten a los empleados.

Ya para terminar este comentario dejo algo que leí

Una mujer volaba frecuentemente por la aerolínea Southwest y tras cada vuelo siempre enviaba una carta al director para quejarse. No le gustaba que la compañía no asignara los asientos, que no hubiera primera clase, que no le dieran comida durante el vuelo, que los uniformes de las asistentes de vuelo, etc, etc.

La carta se la dejaron en el escritorio de Herb, el CEO de la aerolínea. Junto a la carta, una nota: Esta es tuya  :- )

En menos de un minuto Herb le dio contestación diciendo:

Querida Mrs.

La extrañaremos

Con cariño. Herb